Troca e Devolução

1. Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo, sem precisar justificar.

• O produto deve ser devolvido completo, sem sinais de uso e, de preferência, na embalagem original;
• O custo do frete de devolução por arrependimento é por nossa conta: enviamos uma etiqueta de postagem;
• Devolvemos 100% do valor pago (produto + frete) pelo mesmo meio de pagamento, via Mercado Pago.

2. Defeito de fabricação (90 dias)

Brinquedos são produtos duráveis, então a garantia legal é de 90 dias (art. 26 do CDC), contados do recebimento. Peça quebrada na chegada, articulação travada ou impressão com falha estrutural: mande fotos pelo WhatsApp e resolvemos com reposição da peça, troca do produto ou devolução do valor. Você escolhe.

Pequenas variações de cor, textura ou acabamento entre peças fazem parte da produção artesanal sob demanda e não caracterizam defeito.

3. Como solicitar

1. Chame a gente no WhatsApp (51) 9443-2599 ou escreva para mundosensorialcerebrinck@gmail.com;
2. Informe o número do pedido e, no caso de defeito, envie fotos ou um vídeo curto do problema;
3. Respondemos em até 1 dia útil com o passo a passo (etiqueta de devolução ou reposição);
4. Recebido o produto de volta (ou confirmado o defeito), o reembolso ou a nova peça sai em até 5 dias úteis.

4. Reembolso

• PIX: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente ao Mercado Pago e aparece na fatura conforme o prazo da operadora (normalmente 1 a 2 faturas);
• Boleto: devolução via PIX na conta que você indicar.

5. Retirada no local

Pedidos retirados no Centro Pediátrico Dr. Daniel Quiroga (Capão da Canoa/RS) seguem as mesmas regras: a troca ou devolução pode ser feita no próprio local de retirada, combinando antes pelo WhatsApp.